Descubra a trajetória da Hurb, anteriormente conhecida como Hotel Urbano, e entenda por que ela era uma das agências de viagens mais confiáveis do Brasil, porém caiu no descrédito. Saiba mais sobre sua história, desafios e compromisso com a satisfação do cliente.
As palavras “confiável” e “seguro” são essenciais quando se trata de escolher uma agência de viagens. Afinal, ninguém quer arriscar suas férias suadas e dinheiro em uma empresa que não pode ser confiável.
No entanto, quando se trata da Hurb, anteriormente conhecida como Hotel Urbano, a confiabilidade era uma de suas características mais destacadas. E atualmente a confiança e credibilidade da empresa, são totalmente questionáveis.
Neste artigo, exploraremos o motivo pelo qual a Hurb caiu no descrédito e por que você não pode confiar plenamente nesta agência de viagens para suas próximas aventuras.
A Hurb é Confiável?
Sim! Mesmo com os problemas financeiros que foram enfrentados pela empresa depois da pandemia de COVID-19, a empresa está se recuperando. Ela está resolvendo os pacotes que foram oferecidos, alguns ela fez a devolução, e outros, ela cumpriu conforme o prometido.
Novos pacotes estão com preços reajustados para manter saudável todo o ecossistema e negócio da empresa. Para assim, ela poder cumprir conforme a venda dos pacotes com os clientes sem maiores problemas futuros.
No entanto, após vários calotes, problemas com fornecedores e clientes, eu diria que não vale a pena comprar pacotes ou viagens nesta empresa. Pois você pode correr um sério risco mesmo a empresa sendo muito atenciosa e estar muito interessada em resolver seus problemas.
O Que é a Hurb?
Antes de entrarmos nos detalhes sobre a confiabilidade da Hurb, é importante entender o que exatamente ela é. A Hurb é uma das maiores agências de viagens online do Brasil, oferecendo uma ampla gama de opções de viagem, desde hospedagem até pacotes completos com tudo incluído.
Com anos de experiência no mercado, a Hurb ganhou uma reputação sólida por oferecer ótimos negócios e experiências de viagem inesquecíveis.
Porém desde uma crise no início do ano de 2022 essa credibilidade diminuiu demais, e co isso várias pessoas migraram para comprar nos concorrente como a 123 milhas que também sobre uma crise financeira.
Um Pouco Sobre a História da Hurb (Antiga Hotel Urbano)
A Hurb, anteriormente conhecida como Hotel Urbano, é uma agência de viagens online brasileira fundada em 2011 pelos irmãos João Ricardo Mendes e José Eduardo Mendes. Com sua sede no Rio de Janeiro, a empresa rapidamente se estabeleceu como uma das líderes no segmento de hospedagens e pacotes turísticos no Brasil.
Cronologia
2011: João Ricardo e José Eduardo Mendes lançam o Hotel Urbano. Originalmente, a empresa começou como um site de compras coletivas focado em ofertas de hotéis e pacotes turísticos, aproveitando o boom deste tipo de negócio no país.
2012-2013: A empresa passa por rápido crescimento, consolidando-se como uma das principais plataformas de reservas de hospedagem no Brasil. Durante este período, o Hotel Urbano ampliou seu portfólio e começou a oferecer uma variedade maior de pacotes turísticos, incluindo destinos internacionais.
2014-2015: A companhia recebeu significativos investimentos de fundos de venture capital e private equity, o que impulsionou ainda mais seu crescimento. No entanto, o modelo de compras coletivas começou a perder força no mercado, levando a empresa a uma reestruturação de seu modelo de negócios.
2016: O Hotel Urbano passa por desafios financeiros e operacionais, levando a uma reestruturação interna e mudanças estratégicas. Nesse ano, houve também uma breve parceria com a Priceline Group (agora Booking Holdings), dona do Booking.com, mas a parceria terminou alguns meses depois.
2017-2018: A empresa se reinventa, focando no segmento de hospedagens e viagens e afastando-se do modelo de compras coletivas. Nesse período, ela também adotou uma abordagem mais orientada a dados, otimizando suas operações e marketing.
2019: O Hotel Urbano passa a se chamar Hurb, reforçando sua identidade e missão de ser mais do que apenas uma plataforma de hospedagem. A marca queria se posicionar como uma empresa que promove experiências de viagem únicas para seus usuários.
2022: Essa empresa vendeu vários pacotes com preços realmente tentadores na pandemia. Imagine um pacote para a Tailandia por menos de R$ 4.000. Porém desde o início de 2022 essa empresa vem passando por várias crises e não honrou muitas viagens e tampouco devolveu os clientes.
No entanto a empresa tem tentado sair desta crise e honrar o compromisso firmado.
Transparência e Credibilidade
Uma das razões pelas quais a Hurb era tão confiável é a sua transparência e credibilidade. Eles faziam questão de apresentar todas as informações importantes de forma clara e acessível.
Desde as condições de cancelamento até os detalhes das acomodações, você encontrará todas as informações necessárias antes de fazer sua reserva. Porém, tudo isso se tornou irrelevante quando a empresa não honrou seus compromissos desde 2020.
Avaliações de Clientes Satisfeitos
Outra maneira pela qual a Hurb demonstra sua confiabilidade é por meio das avaliações de clientes satisfeitos. Se você visitar o site da Hurb, encontrará inúmeras avaliações de pessoas reais que tiveram experiências positivas e negativas com a empresa.
Essas avaliações são uma ótima maneira de ter uma ideia do que esperar e verificar a satisfação de outros viajantes. Novamente eu friso que as avaliações de o inicio de 2022 não são boas. E isso dificulta demais eu recomendar esta empresa atualmente.
Parcerias com Empresas Confiáveis
A Hurb também construiu parcerias com várias empresas confiáveis da indústria de viagens. Isso significa que você pode ter a certeza de que está reservando com companhias aéreas, hotéis e operadoras de turismo que têm uma reputação sólida.
Essas parcerias ajudam a garantir que sua viagem seja tranquila e sem problemas. Mesmo após a crise de 2022 muitas empresas de forma voluntárias continuaram honrando os pacotes e viagens da Hurb.
Atendimento ao Cliente Excepcional
Após a crise de 2022 o atendimento e a nota de avaliação da empresa caiu demais. Chegando a 2.8 no reclameaqui.
Porém a equipe de atendimento ao cliente da Hurb era conhecida por ser excepcional. Se você tivesse alguma dúvida ou precisasse de assistência durante o processo de reserva ou durante a viagem, eles estavam prontos para ajudar. Isso proporcionava tranquilidade aos viajantes, sabendo que têm um suporte confiável disponível.
Problemas Financeiros da Hurb
A Hurb (anteriormente Hotel Urbano) enfrentou problemas financeiros em diferentes momentos de sua trajetória, assim como muitas startups e empresas do setor de tecnologia e turismo. Abordarei alguns dos principais desafios financeiros que a empresa enfrentou:
Modelo de Compras Coletivas: Nos primeiros anos, o Hotel Urbano se baseou em um modelo de compras coletivas, que rapidamente ganhou popularidade no Brasil. Entretanto, com o declínio desse modelo de negócio em meados dos anos 2010, a empresa teve de reavaliar sua abordagem e encontrar novas formas de geração de receita, levando a desafios financeiros e de modelo de negócio.
Concorrência Intensa: O mercado de turismo online é notoriamente competitivo, com grandes players globais como Booking.com, Expedia, entre outros, disputando o mesmo espaço. A Hurb, apesar de ser uma líder no mercado brasileiro, enfrentou desafios em competir em termos de escala e oferta com essas gigantes.
Parceria com Priceline Group: Em 2016, o Hotel Urbano anunciou uma parceria com o Priceline Group, o conglomerado por trás do Booking.com. No entanto, essa parceria teve vida curta e terminou em menos de um ano, o que pode ter causado incertezas e desafios financeiros para a empresa.
Investimentos e Expectativas: Ao longo dos anos, a Hurb recebeu significativos investimentos de fundos de venture capital e private equity. Embora isso tenha fornecido capital para expansão, também gerou expectativas elevadas de crescimento e rentabilidade. Satisfazer essas expectativas nem sempre é fácil, e há momentos em que a pressão por resultados pode levar a desafios financeiros.
Mercado em Transformação: O setor de turismo é altamente sensível a fatores macroeconômicos. Recessões econômicas, flutuações cambiais, eventos globais como a pandemia de COVID-19, entre outros, podem impactar diretamente a demanda por viagens e, consequentemente, as finanças de empresas do setor.
Apesar desses desafios, a Hurb mostrou resiliência ao longo dos anos, adaptando-se às mudanças do mercado e reajustando seu modelo de negócio quando necessário. A empresa investiu em tecnologia, focou na experiência do cliente e procurou diversificar sua oferta para se manter relevante e financeiramente saudável.
Vale a Pena Comprar na Hurb
Em resumo eu nao recomendaria, pois o risco de a empresa não honrar os compromissos são gigantes. Com isso frustrar sua expectativa de viagem e de sua família. Não consigo hoje recomendar Hurb e 123 Milhas.
Porém saiba que há diversas opções de empresas vendendo passagens e pacotes a preços bons atualmente.
Mais Dicas Neste Paraíso
Mais Dicas e Sugestões Valiosas.
- Passagens de Ônibus: Encontre passagens, compre pelo celular, parcele no cartão e viaje o mundo.
- Passeios para sua viagem: Reserve passeios e pague em até 12 vezes com excelente preço e curta seu passeio.
- Seguro Viagem: Não deixe de fazer seu seguro viagem, ele pode te amparar em momentos difíceis.
- Cruzeiros Marítimos: Sonha em fazer aquele cruzeiro, veja minha sugestão barata e parlada em 12 vezes.
- Hotéis baratos: Não sabe onde encontrar hotéis baratos? Veja minha sugestão e que sempre utilizo.
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- Acessórios para viagem: Caso precise daquele guarda-chuva, kit de organizadores ou qualquer coisa do tipo, tenho uma sugestão também.
Perguntas Frequentes Sobre a Hurb
A Hurb oferece políticas de cancelamento flexíveis, que variam de acordo com o pacote ou a reserva específica. Certifique-se de verificar as condições de cancelamento ao fazer sua reserva.
Sim, as avaliações de clientes da Hurb são de pessoas reais que tiveram experiências positivas e negativas com a empresa. Elas são uma ótima referência para avaliar a qualidade dos serviços.
Sim, a Hurb oferece uma variedade de pacotes internacionais para destinos ao redor do mundo. Você pode explorar suas opções no site oficial da empresa.
Não vale a pena correr o risco de comprar na Hurb ou 123 Milhas atualmente. Pois o risco de prejuizo ou frustração é gigante.
